1. 编程证书CompTIA A +傻瓜认证多合一,第5版
  2. ProgrammingCertificationCompTIA认证A +考试:安装,删除和修复应用程序
CompTIA A +傻瓜认证多合一,第四版

蒂莫西·克拉克(Timothy Clarke),埃德·克拉克(Ed Clarke),格伦·克拉克(Glen Clarke)

为了正确地维护和诊断应用程序,A +认证专家必须能够管理应用程序的安装和删除。您需要先安装它们,然后才能在计算机上使用应用程序。随着计算机行业变化的速度,您将不可避免地需要在计算机上的应用程序过时升级或删除它们。

术语“应用程序”,“应用程序”和“程序”是同义词:它们都指执行功能的编程代码。不过,这里的术语“应用程序”描述了表示要在计算机上安装的功能的编程代码,例如文字处理应用程序或游戏。术语程序描述了允许您安装应用程序的编程代码。当提及从Windows应用商店购买的应用程序或在移动设备上运行的应用程序时,将使用术语“应用程序”。

如何安装应用程序

大多数应用程序都带有一个安装程序,必须运行该安装程序才能安装该应用程序。某些应用程序(例如,终端仿真程序PuTTY)实际上是独立的应用程序,不需要在计算机上创建额外的文件和设置,但这很少见。大多数应用程序需要安装几个文件,并且经常需要创建注册表项来保存应用程序的设置。由于复制文件和创建设置涉及复杂性,因此请使用安装程序来确保正确安装了该应用程序。应用程序的开发人员确定安装程序的名称,在许多情况下为setup.exe或install.exe。

在安装新应用程序之前,应确保计算机或设备满足与驱动器空间和RAM相关的硬件或系统要求。如果您的设备不符合要求,则可能会发现该软件无法在设备上正常运行。安装程序之前,安装程序将验证是否满足硬件和系统要求。在那些不满足要求的情况下,安装程序可能会阻止安装该应用程序。

除了硬件要求外,该应用程序可能还具有与您的计算机或设备上安装的OS相关的类似要求。如果您的设备运行Windows 7,并且该软件要求操作系统为Windows 10或更高版本,则可能是这种情况。在这些情况下,您可以手动检查以确保应用程序支持您的操作系统,但是安装程序也可能会阻止安装该应用程序。

在大多数情况下,用户需要管理权限才能安装应用程序。安装应用程序时,通常需要在以下位置放置文件或进行更改:

  • C:\ Program档案 C:\ Program文件(x86) C:\ Windows HKey本地计算机\软件

此处列出的所有位置均具有默认权限,这些权限限制了普通用户对其进行更改。这本身足以阻止普通用户安装软件。如果修改了这些位置的权限,则典型用户将能够安装大多数软件。

用户安装权限有例外。 Opera浏览器就是这样一个例子。在安装Opera浏览器时,如果用户没有访问前面提到的位置的权限,则安装程序将安装文件或用户的AppData目录,并将所有注册表项写入HKey当前用户。

控制软件安装并限制用户自由安装软件可为您管理的计算机增加安全性。如果用户能够自由安装软件,则他们可能会在安装软件的安全性方面做出错误的选择,或者他们可能选择安装不符合您公司的安全政策的软件。编写不良的软件可能会在无意间或有意导致安装该设备的设备上出现性能问题,或者更糟的是,它可能会使网络连接饱和并影响网络性能。这些影响可能会对您执行工作的能力产生不利影响。如果这些应用程序具有恶意目的,那么也可能对您的个人或公司数据产生巨大影响。

很少有安装程序以完全相同的方式工作。但是,通常,系统会询问您要安装应用程序的位置。其他选项(例如,是否要创建应用程序的桌面快捷方式或是否要启用特定选项)是特定于应用程序的。

有几种方法可以在计算机上安装程序,但是每种方法都可以运行安装程序。可以从以下选项中安装程序:

  • 本地光盘(DVD-ROM或CD-ROM) 本地闪存驱动器或USB设备 互联网 网络

Windows 8增加了从Windows应用商店安装软件的选项。 Windows Store应用程序与其他应用程序不同,因为它们可以通过Windows Store访问,并以.appx文件格式打包。

要从网络上安装应用程序,可以在网络共享上找到安装程序,也可以使用“程序和功能”控制面板。要在Windows 8.1计算机上使用“程序和功能控制面板”,请使用以下过程:

  1.  右键单击“开始”,然后选择“控制面板”。  单击获取程序。 如果不存在“获取程序”链接,那是因为您的计算机不是Active Directory的一部分。 “获取程序”屏幕将列出通过Active Directory或其他网络来源(例如Microsoft的System Center Configuration Manager)发布的所有程序。  选择一个已发布的应用程序,然后单击“安装”按钮。 应用程序的安装过程开始。

许多应用程序分布在CD-ROM,DVD-ROM上,可以从网站或Web服务(例如Windows Store)下载。对于光盘上附带的软件,将光盘插入光盘驱动器时,Windows将搜索autorun.inf文件并启动autorun.inf文件指定的程序。在大多数情况下,如果尚未安装应用程序,则指定的程序是应用程序安装程序。 Windows的此自动播放功能使安装应用程序更加容易。

如果使用Windows 8.1,则可以选择从Windows应用商店安装应用程序。这些应用程序由应用程序开发人员发布到商店,可以免费使用或在线购买。要从Windows应用商店安装应用程序,请按照下列步骤操作:

  1.  单击开始。 “开始”屏幕打开。  单击屏幕左下角圆圈中的向下箭头。 出现计算机上安装的所有应用程序的列表。  单击列表的S部分中的商店图标。 这将启动Store应用程序。此时,您可以使用屏幕右上角的搜索栏来查找应用程序,或滚动浏览要安装的应用程序的集合,顶部图表和应用程序类别。 您可能还会发现“存储”图标固定在任务栏或“开始”屏幕上。  选择您要安装的应用程序。 将列出有关该应用程序的详细信息。如果是购买的应用程序,则会出现“购买”按钮;否则,您将看到“安装”按钮。  单击安装(或购买)按钮以安装应用程序。 如果这是您安装的第一个应用程序,则即使当前应用程序是免费的,系统也会询问您是否要为以后的购买设置付款方式。  将鼠标移到屏幕顶部以激活标题栏,然后单击右上角的X退出商店。

如何卸载应用程序

大多数应用程序还提供了一个程序,当您不再需要将其卸载到硬盘驱动器上时就可以将其卸载。程序的路径以及使其运行所需的任何开关通常都在应用程序安装期间存储在注册表中。

在注册表中工作时请务必小心;不正确的更改会使您处于需要重新安装操作系统的位置。

从Windows计算机上卸载或删除程序的过程非常简单。打开“程序和功能控制面板”小程序并单击“卸载程序”后,从列表中选择一个已安装的应用程序,如下图所示。提供有关该应用程序的详细信息,例如其大小和安装时间。此外,您将在应用程序列表上方看到三个按钮:卸载,更改和修复。要更改应用程序的已安装组件,请单击“更改”按钮。要删除该应用程序,请单击“卸载”按钮。某些应用程序将具有“更改/删除”按钮,通过该按钮,您可以更改已安装组件的列表或删除该应用程序。它使用相同的程序来完成这两项任务。 Windows查找要在注册表中运行的卸载程序的名称并执行它。

Windows中的卸载选项

像安装过程一样,没有设置卸载过程,由软件开发人员来设计卸载例程。有些开发人员做得很好,而另一些则没有。对于未正确卸载的应用程序,卸载程序完成后,您可能会发现图标,文件或注册表项仍然存在。如果是这种情况,请手动删除剩余的组件。

在许多情况下,可以通过在最初安装它们的安装程序中使用特殊选项来删除应用程序。使用安装程序的一个不错的功能是,许多开发人员不仅可以删除应用程序,还可以更改已安装的组件。

如何修复应用程序

应用程序有时会发生某些情况,无论是用户错误还是系统错误。无论是什么原因造成的问题,对解决方法的重要性都不如对应用程序的修复过程重要。在Windows 8.1计算机上,可以使用以下过程通过“程序和功能”控制面板轻松访问此过程:

  1.  右键单击“开始”,然后选择“控制面板”。  单击程序链接。 程序将打开并显示“程序和功能”链接。  单击卸载程序链接。 出现可以卸载或更改的程序列表。  选择一个提供“更改”选项的程序,然后单击“更改”。 该应用程序将启动安装程序,该程序可让您更改,修复或重新安装该应用程序。  遵循修复向导选项,直到修复完成。

确保您熟悉通过“程序和功能”控制面板从系统添加和删除应用程序的标准方法。

  1. 面向A +考试的ProgrammingCertificationPrinter故障排除知识
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蒂莫西·克拉克(Timothy Clarke),埃德·克拉克(Ed Clarke),格伦·克拉克(Glen Clarke)

在CompTIA认证A +考试中,您将看到一些常见的打印机问题,并且您将负责确定引起问题的打印机组件。

您可以在此处找到许多常规疑难解答指南,以帮助您解决打印机问题。您还会发现每种打印机的一些特定问题。

首先检查简单的东西

无法打印时,您要做的第一件事就是验证简单的东西。以下是要在打印机上检查的简单事项的列表:

  1. 连接检查:首先要验证的是打印机已物理连接到计算机或网络。 USB:如果您有USB打印机,请确认USB电缆已连接到打印机和计算机。 网络:如果打印机具有网卡,请确认网络电缆将打印机正确连接到网络并且您具有网络连接。验证网卡已连接后,您可能需要通过打印出打印机的配置来检查打印机是否具有IP地址。如果您使用的是无线打印机,则应重新检查打印机是否实际上已连接到正确的WLAN,以及打印机是否使用了正确的加密协议和密钥。 视觉指示器:检查物理连接后,请查看打印机上的视觉指示器以确认其电源已打开。确保您可以看到指示打印机已准备就绪的在线指示灯。 错误代码:在查看打印机上的视觉指示器时,请查看打印机上是否有任何错误代码,这些错误代码可帮助您识别打印机的问题。错误代码对于每台打印机都是唯一的,有时为琥珀色或红色,并且在不同位置点亮以指示问题。您将需要研究这些指示灯对您的打印机意味着什么。带有LCD的新型打印机通常会显示指示错误原因的文本,甚至可以将某些网络打印机配置为通过电子邮件将错误发​​送给管理员! 缺纸:检查完打印机上的错误代码后,不妨在打印机旁边取出纸盒并确认已装入纸张。通常,如果缺纸,打印机会给出缺纸错误,但是值得花时间检查。

卡纸

经常发生的另一种问题是卡纸。如果您一遍又一遍地遇到卡纸,请确认您使用的打印机类型正确。此处最好的做法是检查打印机的文档并确认您使用的是正确尺寸的纸张。如果您使用的纸张对于打印机而言太厚,则可能会造成很多卡纸。

字符混乱或输出损坏

如果您遇到乱码(无意义的文字)或任何类型的输出损坏,则说明驱动程序已损坏或您安装了错误的驱动程序。打印测试页是找出驱动程序是否错误或打印应用程序是否引起问题的最佳方法之一。

要在Windows 10中打印测试页,请按照下列步骤操作:

  1.  选择开始,键入打印机,然后选择打印机和扫描仪结果。  选择您的打印机,然后单击管理。  在“管理设备”面板中,单击“打印测试页”。

如果您打印测试页并且打印输出仍然是垃圾文本,则驱动程序可能已损坏,您需要通过转至打印机的属性并选择“高级”选项卡来安装新的驱动程序。在“高级”选项卡上,单击“新驱动程序”按钮以​​安装新驱动程序。

打印输出上有斑点或污点

通常,在打印输出上出现斑点或持续污迹,这很好地表明您为打印机使用了错误的纸张类型。再次,检查打印机的文档以了解您应该使用哪种类型的纸张。

打印速度慢

如果发现打印速度太慢,请验证是否已启用后台处理。默认情况下,后台打印是启用的,但是在进行故障排除或配置打印机时,它可能已切换为“直接打印到打印机”。检查打印机的属性,并确保启用了后台处理。

后台处理服务问题

在Windows中,后台打印程序服务负责管理打印环境。如果您注意到某个打印作业挂在打印队列中,将无法打印或无法删除它,则您的队列可能已损坏。

发生这种情况时,请在Windows中停止并重新启动后台打印程序服务。停止后台打印程序服务会删除所有打印作业,并从本质上为您“重新引导”您的打印环境。下图显示了重新启动后台打印程序服务,您可以从“服务”控制台中进行操作。通过打开开始,键入services.msc,然后按Enter,可以找到Service Control Manager控制台。

后台处理程序服务属性

如果在Windows中打印时遇到很多问题,并且确定问题与硬件无关,则可能需要移动后台打印程序文件夹。默认情况下,打印作业被后台处理到%systemroot%\ system32 \ spool \ printers目录中的硬盘驱动器。 %systemroot%变量通常是驱动器C:上的Windows文件夹。

如果驱动器C:上的空间不足,则可能需要更改后台打印目录的分区。要在Windows 10中更改默认后台打印文件夹,请按照下列步骤操作:

  1.  选择开始,键入打印机,然后选择打印机和扫描仪结果。  在打印机和扫描仪设置窗格中,单击打印服务器属性。 可能很难找到该链接-查看窗口的右侧。  在“打印服务器属性”对话框中,浏览到“高级”选项卡,如下图所示。  单击更改高级设置,然后以管理员身份进行身份验证。 您需要具有提升的权限才能更改Windows 10中的假脱机文件夹目录。  编辑假脱机文件夹目录路径,然后单击“确定”以完成配置。 您应该重新启动计算机以重新初始化后台打印程序服务。
假脱机文件夹

点矩阵问题

本节确定点矩阵打印机出现的一些问题。在参加A +考试之前,请务必检查这些问题和可能的原因:

  • 模糊打印:如果您在使用点矩阵打印机时遇到模糊打印,则打印色带会磨损,需要更换。 不打印:如果您的点矩阵打印机根本不打印,则打印头电缆可能已断开连接,或者打印头可能已经撕裂了色带。在这种情况下,请连接打印头电缆或更换色带。 卡纸:同样,很多卡纸很好地表明您使用的是错误类型的纸张或错误的尺寸纸张。检查打印机的文档。 页面上的线条:如果您的点阵打印机在页面上一直打印一条线,则可能是打印头中的销子伸出了。您可以松开卡住的销钉,或者可能需要新的打印头。

喷墨问题

本节确定了在日常活动中喷墨打印机可能发生的常见问题。同样,在参加A +考试之前,请复习以下内容:

  • 卡纸:卡纸表示您可能使用了错误的纸张类型或尺寸。如果您使用正确尺寸的纸张,则进纸轮可能很脏-它们负责将纸张移过打印机。 打印质量差:打印质量差可能表示需要更换墨水或纸张类型错误。更换墨水或检查文档,以确保使用正确的纸张类型。 褪色/重影打印:如果喷墨打印机的打印褪色,则表明您需要更换墨水。

激光打印机问题

激光打印机可能会出现以下常见问题:

  • 打印模糊或重影:如果激光打印输出中打印模糊,您很可能需要更换碳粉。 卡纸:如果卡纸很多,请确认使用的纸张尺寸和厚度正确。如果确定纸张正确,则可能还有滚筒未对准的问题。 白色条纹:如果整个打印输出中都有白色条纹,则很可能是转印电晕丝造成的。将电荷带到纸张上可能会出现问题,导致页面上的某些区域缺少碳粉。 空白页:如果您有空白页用于输出,则可以知道进纸机构没有问题,因为纸张正在通过打印机。空白页表示将碳粉倒入纸张时出现问题,因此电晕丝出了点问题或没有碳粉。 垂直线:打印输出上的垂直线通常表示硒鼓刮擦。您应该更换墨粉盒,因为它与硒鼓结合在一起了。如果您更换墨粉盒后问题仍然存在,则说明激光器可能有问题。 碳粉未融合到纸张上:如果在打印完页面后碳粉被抹去,则表明定影辊有问题,可能需要更换。使用定影组件时要小心,因为它们很热! 内存不足:将大型文档或包含很多图像的文档发送到打印机时,如果打印机中没有安装足够的内存,则可能会出现“内存不足”错误。最好的解决方案是为打印机添加更多的内存,以便它可以处理您发送的打印作业的类型。或者,将较小的打印作业发送到打印机,或通过打印设置降低打印输出的打印质量。

常见问题和工具

以下打印机问题是许多不同类型的打印机常见的:

  • 条纹:由于主电晕丝脏了,因此在激光打印机的打印输出上可能会出现条纹。要解决此问题,请使用清洁刷清洁电晕丝。 纸张起皱:如果在打印时发现纸张起皱,则可能是由于对位辊已磨损。 纸张不进纸:如果在无法正确通过系统进纸的过程中遇到任何麻烦,则很可能是滚筒磨损。 备份的打印队列:如果您有备份的打印队列,则最有可能是由于向打印机发送了大量的打印作业,并且打印机无法处理工作量。考虑使用诸如打印池之类的功能来加快打印速度。 访问被拒绝:如果遇到访问被拒绝错误,请查看打印机的权限。 打印机无法打印:如果打印机无法打印,请验证连接是否存在,然后从打印机属性中打印测试页。 错误的彩色打印:如果发现打印机打印的颜色错误,则可能是特定颜色的墨水不足。时间到笔芯! 无法安装打印机:如果无法安装打印机,则可能是因为您没有权限在系统上进行安装。以系统管理员身份登录并安装打印机。

在对问题进行故障排除时,如果您拥有正确的工具来完成工作,则将有所帮助。以下是一些有助于对打印机进行故障排除的常用工具:

  • 维护套件:您可以为打印机购买维护套件。这将为您提供清洁和维护打印机所需的所有工具。请注意,维护套件特定于某些打印机品牌和型号。 墨粉真空:墨粉真空可以清除打印机其他部件上的墨粉。 压缩空气:压缩空气总是非常有用,可以帮助灰尘掉落计算机部件。 打印机后台处理程序:后台打印程序服务负责Windows中的打印。如果发现您的打印作业不在打印中并且卡在队列中,请重新启动后台打印程序服务以解决该问题。

管理打印作业

解决打印问题时,重要的是熟悉如何管理打印作业。通过导航到“打印机”文件夹,然后双击要进行故障排除的打印机,可以查看卡在打印机(打印队列)中的打印作业。

打开打印队列后,您可以执行许多操作来操纵队列本身或单个打印作业。以下是可以执行的两种主要任务类型:

  • 打印作业任务:处理单个打印作业,例如暂停,恢复或删除单个打印作业。 打印队列任务:处理整个队列。就像打印作业一样,您可以暂停,恢复和清除整个队列。

要处理单个打印作业,请打开打印机(双击它)并查看当前打印作业的列表。要暂停,继续或删除打印作业,请右键单击该打印作业,然后从上下文菜单中选择适当的命令(请参见下图)。

队列中的单个打印作业

要管理整个打印队列,请打开打印机。双击打印机文件夹中的图标。从打印机的文件夹中,删除所有打印作业,暂停队列,或从打印机菜单恢复队列。

打印队列

以下是用于管理打印队列的常用菜单选项:

  • 设置为默认打印机:将打印机设置为默认打印机。将打印机标记为默认打印机的好处是,当您单击应用程序中的“打印”按钮时,文档会自动打印到默认打印机。另外,当您在应用程序中选择文件→打印时,默认情况下该打印机就是选择打印的打印机。 暂停打印:暂停整个打印队列。要恢复打印,请再次选择“暂停打印”以关闭该选项。 取消所有文档:删除打印队列中的所有打印作业。 属性:查看和更改打印机设置。